Sicherung regulierter Daten in Salesforce Health Cloud und Service Cloud

Salesforce beschränkt sich nicht nur auf den Vertrieb. Unternehmen betreiben heute Kundenservice in der Service Cloud, Patientenbetreuungsprogramme in der Health Cloud und natürlich zentrale Geschäftsprozesse in der Sales Cloud. Jede dieser Clouds enthält sensible Daten, von vertraulichen Kundensupport-Tickets über Krankenakten bis hin zu regulierten Finanzdaten. Der Schutz dieser Daten erfordert Transparenz und Kontrolle über strukturierte und unstrukturierte Datensätze hinweg, unabhängig davon, in welcher Cloud sie gespeichert sind.

Warum Salesforce einen umfassenderen Sicherheitsansatz benötigt

Salesforce-Daten unterliegen einigen der strengsten Compliance-Anforderungen, darunter HIPAA, PCI DSS, DSGVO und viele weitere, abhängig von Branche, Standort und Größe Ihres Unternehmens.

Ohne die Fähigkeit, diese Informationen (schnell und in großem Umfang) zu identifizieren und zu klassifizieren, bleiben Sicherheitsverantwortliche mit blinden Flecken zurück, die die Bemühungen zum Datenschutz, die Einhaltung von Vorschriften und das Vertrauen der Kunden untergraben.

Grundsätzlich gibt es drei zentrale Herausforderungen.

1. Sensible Daten, die in strukturierten und benutzerdefinierten Objekten verborgen sind
Salesforce sammelt riesige Mengen sensibler Daten in Standard- und benutzerdefinierten Feldern. In großen Umgebungen fehlt Sicherheitsteams oft der Überblick darüber, welche sensiblen Daten vorhanden sind und wo sie gespeichert werden. Ohne automatisierte Erkennung und Klassifizierung fällt es Unternehmen häufig schwer, Risiken zu identifizieren und zu beheben, wodurch sie angreifbar bleiben.

2. Unstrukturierte Daten, die in Geschäftsprozessen eingebettet sind
Fallnotizen, Anhänge und Chatverläufe enthalten enorme Mengen sensibler Informationen, die herkömmliche Sicherheitstools (basierend auf regulären Ausdrücken) nur schwer klassifizieren können. Wenn unstrukturierte Daten regelmäßig unentdeckt bleiben, wird es für Unternehmen schwierig, Datenrisiken zu kontrollieren.

3. Regulierte Daten, die strengen Vorgaben unterliegen
Organisationen im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor und anderen regulierten Branchen nutzen Salesforce für kritische Arbeitsabläufe, die Gesundheitsdaten (PHI), Zahlungskarteninformationen (PCI) und personenbezogene Daten (PI) umfassen. Daher müssen regulierte Daten identifiziert, Risiken priorisiert und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. In großem Umfang ist dies jedoch oft eine schwer zu erreichende Aufgabe.

Bewährte Verfahren für die Salesforce-Sicherheit

Die Sicherung von Salesforce erfordert eine schnelle und kontinuierliche Datentransparenz mit hoher Klassifizierungsgenauigkeit in großem Umfang. Das bedeutet, dass Unternehmen Folgendes benötigen:

• Abdeckung sowohl strukturierter als auch unstrukturierter DatenVollständige Transparenz über sensible Informationen, die in Salesforce-Objekten sowie in Dateien und Anhängen gespeichert sind.
• Schutz der Kundensupport-InteraktionenKlassifizierung und Überwachung von Service Cloud-Datensätzen, einschließlich Tickets, Chats und Fallhistorien.
• PHI-SchutzmaßnahmenDetailliertes Scannen und Klassifizieren von Health-Cloud-Daten zur Erfüllung der HIPAA- und anderer regulatorischer Anforderungen.
• Einheitliche Transparenz über alle Clouds hinwegEine einheitliche Datensicht und priorisierte Risikoerkennung mit Abdeckung über mehrere Salesforce Clouds hinweg, wie z. B. Sales Cloud, Service Cloud und Health Cloud.

Auf dieser Grundlage können Organisationen Datenschutzrichtlinien mit Zuversicht durchsetzen, da sie wissen, dass sensible Informationen im gesamten Salesforce-Ökosystem einheitlich verwaltet werden.

Vorteile der einheitlichen Transparenz über alle Salesforce-Clouds hinweg

Der Übergang von fragmentierter Sicherheit zu einer einheitlichen Salesforce-Abdeckung bietet mehrere konkrete Vorteile:

• Compliance-fähige TransparenzDurch das Aufspüren und Klassifizieren sensibler Daten in strukturierten Feldern und Support-Datensätzen können Organisationen die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO, HIPAA und PCI DSS nachweisen.
• BedienungseinfachheitEin einheitlicher Ansatz über alle Salesforce-Clouds hinweg reduziert den manuellen Aufwand und macht den Einsatz von Einzellösungen oder isolierten Prozessen überflüssig.
• Stärkeres Vertrauen bei Kunden und PatientenDer Nachweis der Kontrolle über regulierte Daten schafft Vertrauen bei Kunden, Patienten und Aufsichtsbehörden gleichermaßen.

Machen Sie den nächsten Schritt mit Cyera

Der Weg nach vorn ist klar: Unternehmen müssen strukturierte und unstrukturierte Salesforce-Daten unter einem einheitlichen Sicherheitsdach vereinen. Das bedeutet, sensible Informationen in allen Salesforce-Umgebungen zu erkennen und zu klassifizieren, Richtlinien einheitlich anzuwenden und die Schwachstellen zu schließen, die Compliance und Vertrauen gefährden.

Wenn Ihr Team die Salesforce-Sicherheit mit einem einheitlichen Ansatz stärken möchte, ist jetzt der richtige Zeitpunkt zum Handeln. Mit den richtigen Tools und Methoden muss die Sicherung regulierter Daten in Salesforce Health Cloud, Service Cloud und Sales Cloud nicht kompliziert sein. Sie kann systematisch, skalierbar und effektiv erfolgen. Fordern Sie noch heute eine Demo an.Die