Sécurisation des données réglementées dans Salesforce Health Cloud et Service Cloud

Salesforce ne se limite pas aux ventes. Aujourd'hui, les entreprises gèrent leur service client dans Service Cloud, leurs programmes de soins aux patients dans Health Cloud et, bien sûr, leurs processus métier essentiels dans Sales Cloud. Chacun de ces services contient des données sensibles, allant des tickets d'assistance client confidentiels aux dossiers médicaux en passant par les données financières réglementées. La protection de ces données exige une visibilité et un contrôle complets sur les enregistrements structurés et non structurés, quel que soit le cloud où ils sont hébergés.

Pourquoi Salesforce a besoin d'une vision plus large de la sécurité

Les données Salesforce sont soumises à certaines des exigences de conformité les plus strictes, notamment HIPAA, PCI DSS, RGPD et bien d'autres, en fonction du secteur d'activité, de la localisation et de la taille de votre organisation.

Faute de pouvoir identifier et classer ces informations (rapidement et à grande échelle), les responsables de la sécurité se retrouvent avec des angles morts qui compromettent les efforts de protection des données, la conformité et la confiance des clients.

De manière générale, on peut identifier trois défis principaux.

1. Données sensibles dissimulées dans des objets structurés et personnalisés
Salesforce accumule d'énormes quantités de données sensibles, réparties entre les champs standard et personnalisés. Dans les environnements de grande envergure, les équipes de sécurité manquent de visibilité sur les données sensibles qu'elles détiennent et leur emplacement. Sans détection ni classification automatisées, les organisations peinent souvent à identifier et à corriger les risques, ce qui les expose à des vulnérabilités.

2. Données non structurées intégrées aux flux de travail métier
Les notes de cas, les pièces jointes et l'historique des conversations contiennent d'énormes volumes d'informations sensibles que les outils de sécurité traditionnels (utilisant une classification basée sur les expressions régulières) peinent à gérer. Si des données non structurées passent régulièrement entre les mailles du filet, les organisations auront du mal à maîtriser les risques liés aux données.

3. Données réglementées soumises à des mandats stricts
Les organisations des secteurs de la santé, des services financiers et autres secteurs réglementés s'appuient sur Salesforce pour leurs flux de travail critiques impliquant des données de santé protégées (DSP), des informations de cartes de paiement (PCI) et des données personnelles (DP). Par conséquent, il est impératif d'identifier les données réglementées, de hiérarchiser les risques et de prendre des mesures. Toutefois, à grande échelle, cet objectif s'avère souvent difficile à atteindre.

Meilleures pratiques pour la sécurité de Salesforce

La sécurisation de Salesforce exige une visibilité rapide et continue des données, ainsi qu'une grande précision de classification à grande échelle. Cela signifie que les organisations ont besoin de :

• Couverture des données structurées et non structurées: Visibilité complète sur les informations sensibles stockées dans les objets Salesforce, ainsi que dans les fichiers et les pièces jointes.
• Protection des interactions avec le service clientClassification et surveillance des enregistrements Service Cloud, y compris les tickets, les conversations et l'historique des cas.
• protections des renseignements personnels sur la santé: Analyse et classification détaillées des données de Health Cloud afin de répondre aux exigences de la loi HIPAA et autres réglementations.
• Visibilité unifiée à travers les nuagesUne vue unifiée des données et une détection des risques priorisée avec une couverture sur plusieurs clouds Salesforce, tels que Sales Cloud, Service Cloud et Health Cloud.

Grâce à cette base solide, les organisations peuvent appliquer leurs politiques de protection des données en toute confiance, sachant que les informations sensibles sont gérées de manière cohérente dans l'ensemble de l'écosystème Salesforce.

Avantages d'une visibilité unifiée sur l'ensemble des clouds Salesforce

Passer d'une sécurité fragmentée à une couverture Salesforce unifiée offre plusieurs avantages concrets :

• Visibilité conformeEn découvrant et en classant les données sensibles dans des champs structurés et des enregistrements de support, les organisations peuvent démontrer leur conformité aux réglementations telles que le RGPD, la loi HIPAA et la norme PCI DSS.
• simplicité opérationnelleUne approche unique pour l'ensemble des clouds Salesforce réduit le travail manuel et élimine le besoin d'outils disparates ou de processus cloisonnés.
• Une confiance accrue des clients et des patientsDémontrer sa maîtrise des données réglementées renforce la confiance des clients, des patients et des organismes de réglementation.

Passez à l'étape suivante avec Cyera

La voie à suivre est claire : les entreprises doivent centraliser les données structurées et non structurées de Salesforce sous une protection unique et cohérente. Cela implique de détecter et de classer les informations sensibles dans tous les environnements Salesforce, d’appliquer des politiques uniformes et de combler les lacunes qui compromettent la conformité et la confiance.

Si votre équipe est prête à renforcer la sécurité de Salesforce grâce à une approche unifiée, c'est le moment d'agir. Avec les outils et les pratiques adéquats, la sécurisation des données réglementées sur Salesforce Health Cloud, Service Cloud et Sales Cloud n'a pas à être complexe. Elle peut être systématique, évolutive et efficace. Demandez une démonstration dès aujourd'hui.