Sécurisation des données réglementées sur Salesforce Health Cloud et Service Cloud

Salesforce ne se limite pas aux ventes. Aujourd'hui, les entreprises gèrent les opérations de service client dans Service Cloud, les programmes de soins aux patients dans Health Cloud et, bien entendu, les processus métier de base dans Sales Cloud. Chacun contient des données sensibles, qu'il s'agisse de tickets d'assistance client sensibles, d'antécédents médicaux ou de dossiers financiers réglementés. La protection de ces données nécessite la visibilité et le contrôle des enregistrements structurés et non structurés, quel que soit le cloud dans lequel ils se trouvent.

Pourquoi Salesforce a besoin d'une approche de sécurité plus large

Les données Salesforce sont soumises à certaines des exigences de conformité les plus strictes, notamment la HIPAA, la PCI DSS, le RGPD et bien d'autres, en fonction du secteur d'activité, de la localisation et de la taille de votre organisation.

Sans la capacité d'identifier et de classer ces informations (rapidement et à grande échelle), les responsables de la sécurité se retrouvent dans des angles morts qui compromettent les efforts de protection des données, la conformité et la confiance des clients.

À un niveau élevé, trois défis principaux se présentent.

1. Données sensibles cachées dans des objets structurés et personnalisés
Salesforce accumule d'énormes quantités de données sensibles dans des champs standard et personnalisés. Dans les grands environnements, les équipes de sécurité manquent de visibilité sur les données sensibles dont elles disposent et sur leur emplacement. Sans découverte et classification automatisées, les entreprises ont souvent du mal à identifier les risques et à y remédier, les exposant ainsi à leur vulnérabilité.

2. Données non structurées intégrées dans les flux de travail de l'entreprise
Les notes de cas, les pièces jointes et les historiques des discussions contiennent d'énormes volumes d'informations sensibles que les outils de sécurité traditionnels (utilisant la classification basée sur Regex) ont du mal à classer. Si les données non structurées passent régulièrement entre les mailles du filet, les entreprises auront du mal à maîtriser les risques liés aux données.

3. Données réglementées soumises à des mandats stricts
Les organisations des secteurs de la santé, des services financiers et d'autres secteurs réglementés font confiance à Salesforce pour les flux de travail critiques qui impliquent les PHI, les informations relatives aux cartes de paiement (PCI) et les PI. Par conséquent, les données réglementées doivent être identifiées, les risques doivent être hiérarchisés et des mesures doivent être prises. Cependant, à grande échelle, cet objectif est souvent illusoire.

Meilleures pratiques en matière de sécurité dans Salesforce

La sécurisation de Salesforce nécessite une visibilité rapide et continue des données avec une précision de classification élevée à grande échelle. Cela signifie que les organisations doivent :

• Couverture pour les données structurées et non structurées: Visibilité complète des informations sensibles stockées dans les objets Salesforce ainsi que dans les fichiers et les pièces jointes.
• Protection des interactions avec le support client: classification et surveillance des enregistrements de Service Cloud, y compris les tickets, les discussions et les historiques de cas.
• Garanties PHI: Analyse et classification détaillées des données Health Cloud pour répondre à la HIPAA et à d'autres exigences réglementaires.
• Visibilité unifiée sur tous les clouds: une vue unifiée des données et une détection des risques hiérarchisée avec une couverture sur plusieurs clouds Salesforce, tels que Sales Cloud, Service Cloud et Health Cloud.

Grâce à cette base, les entreprises peuvent appliquer des politiques de protection des données en toute confiance, en sachant que les informations sensibles sont gérées de manière cohérente dans l'écosystème Salesforce.

Avantages de la visibilité unifiée sur les clouds Salesforce

Le passage d'une sécurité fragmentée à une couverture Salesforce unifiée présente plusieurs avantages concrets :

• Visibilité adaptée à la conformité: En découvrant et en classant les données sensibles dans des champs structurés et des dossiers de support, les organisations peuvent démontrer leur conformité aux réglementations telles que le RGPD, l'HIPAA et la PCI DSS.
• Simplicité opérationnelle: Une approche unique dans les clouds Salesforce réduit le travail manuel et élimine le besoin d'outils fragmentaires ou de processus cloisonnés.
• Confiance accrue des clients et des patients: Démontrer le contrôle des données réglementées renforce la confiance des clients, des patients et des régulateurs.

Passez à l'étape suivante avec Cyera

La voie à suivre est claire : les entreprises doivent regrouper les données Salesforce structurées et non structurées dans un cadre de sécurité unique et cohérent. Cela implique de découvrir et de classer les informations sensibles dans tous les environnements Salesforce, d'appliquer les politiques de manière uniforme et de supprimer les angles morts qui mettent en danger la conformité et la confiance.

Si votre équipe est prête à renforcer la sécurité de Salesforce grâce à une approche unifiée, le moment est venu d'agir. Avec les bons outils et les bonnes pratiques, la sécurisation des données réglementées sur Salesforce Health Cloud, Service Cloud et Sales Cloud ne doit pas être complexe. Il peut être systématique, évolutif et efficace. Demandez une démo dès aujourd'hui.