3 oportunidades para que los minoristas generen valor a partir de sus datos

¿Deberías enfocarte en usar los datos para impulsar el crecimiento o en protegerlos para reducir el riesgo? Desde una perspectiva de análisis de datos, la respuesta podría parecer obvia. Desde una perspectiva de seguridad, la respuesta podría ser lo opuesto.

Pero, ¿quién dijo que tenías que elegir de todos modos? Proteger los datos es una de las acciones más orientadas al crecimiento que un minorista puede realizar con la información de los clientes. Los datos de contacto y transacciones de los clientes que los minoristas recopilan son más valiosos cuando están claramente clasificados, ordenados y almacenados en lugares conocidos. Estos mismos objetivos para el tratamiento de datos también son relevantes para su seguridad.

Por supuesto, cada vez que le das a alguien dentro de tu organización acceso a datos, siempre habrá cierto nivel de compromiso entre seguridad y acceso.

Lograr el equilibrio adecuado depende de identificar oportunidades mutuamente beneficiosas que surgen de los datos: proyectos en los que los equipos de seguridad y de analítica puedan estar de acuerdo. Esto puede ayudar a los minoristas a crecer mientras mantienen el riesgo al mínimo.

3 oportunidades para brindar valor al proteger los datos

Un recorrido típico de datos para un minorista se ve más o menos así:

1. Recolectas datos, ya sea de tu sistema de punto de venta (POS), interacciones en redes sociales, programas de lealtad o incluso respuestas directas a encuestas.
2. Tú le das sentido a estos datos. 
3. Proteges estos datos mediante la aplicación de controles, cifrado, etc.
4. Entregas valor a partir de los datos (mediante insights, análisis o monetización directa).

¿Suena como un viaje largo? Bueno, puede serlo. Pero proteger los datos con soluciones automatizadas como Cyera reduce drásticamente el tiempo entre la seguridad y el valor. Aquí hay tres formas en que esto sucede.

1. Descubrir datos de importancia comercial 

Es tu primer día como analista. Tu objetivo es optimizar tu sitio web de comercio electrónico, así que quieres examinar el comportamiento de los visitantes del sitio desde la mayor cantidad de perspectivas posible. Para ayudarte a hacerlo, tu equipo te dirige a una serie de paneles y fuentes de datos que se supone contienen toda la información que necesitas para analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web de tu organización.

Pero, ¿estas fuentes de datos están reportando toda la información que tu organización tiene disponible sobre los visitantes del sitio web? Si tu organización es como la promedio, probablemente la respuesta sea no. Una encuesta realizada por Adobe encontró que los silos de datos fueron el segundo mayor desafío al que se enfrentan las organizaciones cuando intentan formar una vista única de su cliente.

La solución es contar con un inventario de dónde existe la información de los visitantes del sitio web dentro de tu ecosistema de datos. Al identificar dónde vive cada dato, cuáles no son sensibles y cuáles pueden contener información valiosa, las y los analistas pueden examinar la información que necesitan para impulsar el engagement y las conversiones en plataformas de comercio electrónico.

La forma más efectiva de comenzar este camino es mediante un descubrimiento de datos continuo y fácil de implementar. El mismo proceso de descubrimiento continuo que ayuda a los equipos de seguridad a proteger los datos también puede ayudar a eliminar los silos de datos. 

2. Creación de productos basados en datos

Casi la mitad de todos los profesionales del marketing (44%) ahora prevén la necesidad de aumentar su gasto en datos entre un 5% y un 25%. Los datos de consumidores de alta calidad y conformes con la normativa encabezan su lista de compras.

Si tú, como minorista, puedes anonimizar, proteger las identidades y gobernar los datos que posees, puedes crear productos basados en datos que se vendan en este mercado en crecimiento. La base para la monetización de datos —segregar y contextualizar los datos sensibles— también es una tarea crítica de seguridad de la información que estándares como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) exigen a los minoristas de todos modos.

Aquí, los minoristas pueden inspirarse en otros sectores, como los servicios financieros. Basta ver cómo los datos de inversión han ayudado a empresas como la Bolsa de Opciones de Chicago (Cboe) a crear nuevas líneas de productos impulsadas por datos basadas en datos de clientes. 

3. Impulsar el uso de datos a lo largo de la cadena de suministro

Mitigar los riesgos de privacidad en tu ecosistema de socios abre la oportunidad para proyectos y productos basados en datos a lo largo de tu cadena de suministro. Si operan conforme a las pautas regulatorias por defecto, tus socios podrán aprovechar las oportunidades más rápido de lo que lo harían de otro modo.

El caso contrario es la peor pesadilla de datos para un minorista. Imagina una violación de datos o un incumplimiento regulatorio en una parte de su cadena de suministro que termina desentrañando una serie cada vez más opaca de fallas en la protección de datos. Después de que se asiente el polvo, es probable que haya una reacción en contra del uso de datos aguas abajo.

Algo como esto le sucedió recientemente a Sephora. Al gigante minorista de belleza primero lo sacudió una multa de $1.2 millones por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) por revender datos de clientes cuando se le pidió que no lo hiciera. Luego, una auditoría aleatoria de más de 100 minoristas reveló que los minoristas de Sephora estaban monetizando datos que no debían, probablemente sin que la oficina central lo supiera.

Identifica y resuelve riesgos de seguridad y privacidad con anticipación asegurándote de que los datos sensibles, ya sean existentes o nuevos, no se compartan con proveedores que no deberían recibirlos. Con los datos protegidos, puedes dar a los socios más carta blanca para innovar.

Impulsar el crecimiento de los datos con Cyera

La alineación entre los equipos de seguridad y de analítica en torno a oportunidades de crecimiento basadas en datos depende de prácticas de protección de datos sostenibles y escalables. No puedes aprovechar los datos de los clientes a una escala significativa si usas procesos manuales para comprender tus datos.

Las oportunidades en el uso seguro de datos serán para los minoristas que cumplan las normas de cumplimiento, eviten las violaciones de datos y controlen el acceso a la información, incluso mientras multiplican sus esfuerzos de recopilación, análisis y monetización de datos. Esto implica combinar la automatización del descubrimiento y la clasificación de datos con la protección de los datos.

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