Der ultimative Leitfaden für Datensicherheit für Reiseunternehmen

Als Travel Weekly seine Top 50 Reisebüros des Jahres 1992 auflistete, waren die vier führenden Marken über 100 Jahre alt. In der neuesten Liste des Magazins, die 2022 veröffentlicht wurde, wurden die meisten der führenden Marken von 1992 entweder aufgekauft oder sind aus dem Geschäft ausgeschieden, und die beiden Spitzenplätze werden nun von Unternehmen eingenommen, die auf Technologien basieren, die vor 30 Jahren kaum existierten.

Die heutige Mischung aus Kosteninflation, einzigartigen Marktbedingungen nach Covid und Nachhaltigkeitsbedenken ist die Fortsetzung einer Welle des Wandels, die die Reisebranche erschüttert hat. Resiliente Reisemarken werden sich diesen Herausforderungen direkt stellen. Wie? Indem sie die Risiken minimieren, über die sie am meisten Kontrolle haben – wie etwa die Datenexponierung.

Egal, ob Sie im Gastgewerbe, Transportwesen, im Bereich Erlebnisse oder in einer Kombination davon tätig sind – die personenbezogenen Daten (PII), die die Vertriebs-, Marketing- und Wachstumspläne Ihrer Reise-Marke antreiben, sind wertvoll, und Cyberkriminelle werden immer besser darin, sie zu stehlen. Ransomware-Angriffe, die heutzutage auch Datendiebstahl beinhalten, auf Unternehmen der Reisebranche nehmen jährlich zu.

Sie können sich nicht auf jedes Datenrisiko vorbereiten, dem Sie begegnen, aber Sie können eine bewährte Vorgehensweise nutzen, um Ihre Reise zu einer sicheren Datennutzung zu begleiten – selbst wenn Sie Informationen von Millionen von Reisenden aus verschiedenen Rechtsgebieten und aus einer Vielzahl von Quellen verarbeiten.

3 Ziele für Datensicherheit für Reiseunternehmen

Vom ersten Moment der Aufmerksamkeit bis zum Verkaufsabschluss sammeln, analysieren und speichern Ihre Marketing-, Vertriebs- und Operationsteams Daten von Interessenten und Kunden.

Während die Erfassung von Daten aus Online-Reservierungen, Treueprogrammen und allen verbundenen Unternehmen, auf die Sie angewiesen sind, für Ihre Organisation von höchster Bedeutung ist, gerät die Sicherheit dieser Daten oft in den Hintergrund. Um diesem Trend entgegenzuwirken, sollten Sie diese drei Sicherheitsziele auf Ihre To-do-Liste setzen.

Eine Kreuzfahrt zu kontinuierlicher Entdeckung

Ein Hauptgrund für Sicherheitsverletzungen im Reisesektor ist, dass Marken nicht wissen, welche Art von Daten sie gesammelt haben oder wo sich sensible Daten befinden.

Selbst wenn Sie sich intensiv bemühen, Ihren Datenbestand zu finden und zu klassifizieren, können Sie sicher sein, dass Sie wirklich alles klassifizieren? Manchmal können sensible Daten auf Wegen hineingelangen, die Sie als selbstverständlich ansehen – zum Beispiel, wenn Sie während des Buchungsprozesses Namen und Telefonnummern von Ehepartnern erfassen.

Daten können auch transformiert und kopiert werden, sodass sie sich an anderen Orten innerhalb der Organisation befinden als ursprünglich gespeichert.

Laut IBMs Cost of a Data Breach Report von 2022 sind bis zu 45 % der Datenpannen cloudbasiert. Dennoch zeigen Schlagzeilen wie „Offene Datenbank ließ Terabyte an Reisedaten öffentlich zugänglich“, dass es oft die Unternehmen selbst sind, die sensible Daten preisgeben – meist, weil sie gar nicht wissen, dass sie diese besitzen.

Da Daten kontinuierlich in Ihr Unternehmen fließen, ist die beste Reaktion, diese neuen und geänderten Daten fortlaufend zu verstehen und den Überblick darüber zu behalten.

Ein Inselhopping-Abenteuer zur Klassifizierung und Kontextualisierung von Daten  

Für Reisende verschwimmen großartige Erlebnisse zu schönen Erinnerungen, aber negative bleiben aus sehr klaren Gründen im Gedächtnis. Genauso wie ein lautes Hotelzimmer oder ein verspäteter Flug potenzielle Kunden dazu bringen kann, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden, wird der Verlust von Kundendaten durch eine Datenpanne jemanden dazu bringen, Ihre Marke zu überdenken.

Die Verringerung dieses Risikos hängt davon ab, Daten zu klassifizieren und zu kontextualisieren. Hinter den Kulissen jeder Reisemarke ist jeder ungesicherte Datensatz einzigartig darin, wie er ein Risiko erzeugt.

Abgesehen von offensichtlich sensiblen Informationen wie den finanziellen Daten einer Person entsteht durch Daten Risiko als Produkt ihres Kontexts. Ein Vorname allein ist relativ harmlos, aber wenn dieser Vorname zusammen mit einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer erscheint, muss er umfassend geschützt werden.

Das Verständnis von Daten im Kontext von Datenhoheitsregeln ist ebenfalls unerlässlich. Sie könnten ein in den USA ansässiges Unternehmen sein, aber Buchungen von EU-Reisenden erhalten. Behandeln Sie deren Daten auf eine DSGVO-konforme Weise? Mit Vorschriften wie dem CCPA und der CPRA, die unterschiedliche Datenschutzregime innerhalb der USA schaffen, vervielfacht sich diese Herausforderung.

Reiseunternehmen benötigen eine KI-gestützte Klassifizierungs-Engine, die ihnen Einblicke in den sich ständig verändernden Kontext ihrer Daten gibt.

Ein Wildnisabenteuer in sensiblen Datenschutzkontrollen

Nur wenige Reiseunternehmen wenden Sicherheitskontrollen für Daten einheitlich an. Ein Blick auf einige aktuelle Beispiele für Datenschutzverletzungen in der Hotellerie liefert den Beweis:

• Ein Hotelreservierungssystem im Besitz von Best Western Hotels hat aufgrund einer Fehlkonfiguration in der Cloud einen 179-Gigabyte-Datenbank mit personenbezogenen Daten (PII), darunter Namen, Geburtsdaten, Telefonnummern und Wohnadressen, online offengelegt. Einige der offengelegten PII gehörten Mitgliedern der US-Regierung, dem Department of Homeland Security und dem Militär.
• Dasselbe ist dieses Jahr einer europäischen Hotelkette passiert, die die personenbezogenen Daten (PII) von etwa 13.000 Personen wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Buchungsdetails offengelegt hat.
• Ein ethischer Hacker hat auf eine unverschlüsselte Datenbanksicherungsdatei zugegriffen, die der indischen Fluggesellschaft SpiceJet gehörte und die privaten Informationen von mehr als 1 Million Kunden enthielt.

Diese und andere Datenschutzverletzungen hätten vermieden werden können, wenn Datensicherheitskontrollen einheitlich angewendet worden wären.

Aber wie jedes Sicherheitsteam weiß, ist es unmöglich, Kontrollen in großem Maßstab manuell einzuführen – besonders in einer modernen, vernetzten IT-Umgebung, in der sich Daten ständig verändern. Es ist das eine, zu behaupten, man folge einem Least-Privilege-Modell, aber etwas ganz anderes, es auch tatsächlich durchzusetzen.

Die Lösung hier ist ein automatisiertes System, das weiß, welche Sicherheitskontrollen auf Ihre sensiblen Daten angewendet werden, und Ihnen hilft, diese Kontrollen durchzusetzen.

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Cyera hilft Ihrem Unternehmen, Kunden zu begeistern, ohne deren Daten zu gefährden. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Daten kontinuierlich zu klassifizieren, ohne Agenten zu installieren oder komplexe Konfigurationen vorzunehmen.

Durch präzise Klassifizierung und Kontext bieten wir Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe eine Möglichkeit, sofort umsetzbaren Kontext zu ihren Datenrisiken zu erhalten.

Die von Ihnen erfassten Daten sind fließend und kontinuierlich – genau wie unsere KI-gestützte Klassifizierungsplattform.

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