Protección de datos regulados en Salesforce Health Cloud y Service Cloud.

Salesforce no se limita solo a las ventas. Hoy en día, las empresas gestionan sus operaciones de atención al cliente en Service Cloud, sus programas de atención al paciente en Health Cloud y, por supuesto, sus procesos de negocio principales en Sales Cloud. Cada plataforma contiene datos confidenciales, desde tickets de soporte al cliente hasta historiales médicos y registros financieros regulados. Proteger estos datos requiere visibilidad y control tanto de los registros estructurados como de los no estructurados, independientemente de la nube en la que se encuentren.

Por qué Salesforce necesita una perspectiva de seguridad más amplia.

Los datos de Salesforce están sujetos a algunos de los requisitos de cumplimiento más estrictos, incluidos HIPAA, PCI DSS, GDPR y muchos otros, dependiendo del sector, la ubicación y el tamaño de su organización.

Sin la capacidad de identificar y clasificar esta información (de forma rápida y a gran escala), los responsables de seguridad se quedan con puntos ciegos que socavan los esfuerzos de protección de datos, el cumplimiento normativo y la confianza del cliente.

A grandes rasgos, existen tres desafíos fundamentales.

1. Datos confidenciales ocultos en objetos estructurados y personalizados.
Salesforce acumula enormes cantidades de datos confidenciales tanto en campos estándar como personalizados. En entornos de gran tamaño, los equipos de seguridad carecen de visibilidad sobre qué datos confidenciales poseen y dónde se encuentran. Sin la detección y clasificación automatizadas, las organizaciones suelen tener dificultades para identificar y mitigar los riesgos, lo que las deja expuestas.

2. Datos no estructurados integrados en los flujos de trabajo empresariales
Las notas de casos, los archivos adjuntos y los historiales de chat contienen enormes volúmenes de información confidencial que las herramientas de seguridad tradicionales (que utilizan la clasificación basada en expresiones regulares) tienen dificultades para clasificar. Si los datos no estructurados se filtran sistemáticamente, las organizaciones tendrán problemas para controlar los riesgos de los datos.

3. Datos regulados sujetos a mandatos estrictos
Las organizaciones de los sectores sanitario, financiero y otros sectores regulados dependen de Salesforce para flujos de trabajo críticos que implican información sanitaria protegida (PHI), información de tarjetas de pago (PCI) e información personal (PI). Por consiguiente, es necesario identificar los datos regulados, priorizar los riesgos y tomar medidas. Sin embargo, a gran escala, este objetivo suele ser difícil de alcanzar.

Mejores prácticas para la seguridad de Salesforce

Para proteger Salesforce se requiere una visibilidad de datos rápida y continua con una alta precisión de clasificación a gran escala. Esto significa que las organizaciones necesitan:

• Cobertura para datos estructurados y no estructurados.: Visibilidad total de la información confidencial almacenada en los objetos de Salesforce, así como en los archivos y adjuntos.
• Protección de las interacciones de atención al cliente: Clasificación y monitorización de los registros de Service Cloud, incluidos tickets, chats e historiales de casos.
• medidas de protección de la información de salud protegida (PHI): Escaneo y clasificación detallados de los datos de Health Cloud para cumplir con la HIPAA y otros requisitos reglamentarios.
• Visibilidad unificada en todas las nubes: Una visión unificada de los datos y una detección de riesgos priorizada con cobertura en múltiples nubes de Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud y Health Cloud.

Con esta base, las organizaciones pueden aplicar políticas de protección de datos con confianza, sabiendo que la información confidencial se gestiona de forma coherente en todo el ecosistema de Salesforce.

Beneficios de la visibilidad unificada en todas las nubes de Salesforce

Pasar de una seguridad fragmentada a una cobertura unificada de Salesforce ofrece varios beneficios concretos:

• Visibilidad preparada para el cumplimiento normativoAl descubrir y clasificar datos confidenciales en campos estructurados y registros de soporte, las organizaciones pueden demostrar el cumplimiento de normativas como el RGPD, la HIPAA y la PCI DSS.
• Sencillez operativaUn enfoque unificado para todas las nubes de Salesforce reduce el trabajo manual y elimina la necesidad de herramientas fragmentadas o procesos aislados.
• Mayor confianza por parte de clientes y pacientes.Demostrar control sobre los datos regulados genera confianza tanto en los clientes como en los pacientes y los organismos reguladores.

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El camino a seguir es claro: las organizaciones deben unificar los datos estructurados y no estructurados de Salesforce bajo un mismo paraguas de seguridad coherente. Esto implica descubrir y clasificar la información confidencial en todos los entornos de Salesforce, aplicar políticas de manera uniforme y eliminar los puntos ciegos que ponen en riesgo el cumplimiento normativo y la confianza.

Si tu equipo está listo para reforzar la seguridad de Salesforce con un enfoque unificado, ahora es el momento de actuar. Con las herramientas y prácticas adecuadas, proteger los datos regulados en Salesforce Health Cloud, Service Cloud y Sales Cloud no tiene por qué ser complejo. Puede ser sistemático, escalable y eficaz. Solicita una demostración hoy mismo..