Protegiendo datos regulados en Salesforce Health Cloud y Service Cloud

Salesforce no se trata solo de ventas. Hoy en día, las empresas gestionan operaciones de servicio al cliente en Service Cloud, programas de atención a pacientes en Health Cloud y, por supuesto, procesos comerciales centrales en Sales Cloud. Cada uno contiene datos confidenciales, desde tickets de soporte al cliente sensibles hasta historiales médicos y registros financieros regulados. Proteger estos datos requiere visibilidad y control en registros estructurados y no estructurados, sin importar en qué nube se encuentren.

Por qué Salesforce necesita una visión de seguridad más amplia

Los datos de Salesforce están sujetos a algunos de los requisitos de cumplimiento más estrictos, incluidos HIPAA, PCI DSS, GDPR y muchos otros, según la industria, ubicación y tamaño de tu organización.

Sin la capacidad de identificar y clasificar esta información (rápida y masivamente), los líderes de seguridad quedan con puntos ciegos que socavan los esfuerzos de protección de datos, el cumplimiento y la confianza de los clientes.

A grandes rasgos, hay tres desafíos centrales.

1. Datos sensibles ocultos en objetos estructurados y personalizados
Salesforce acumula grandes cantidades de datos sensibles en campos estándar y personalizados. En entornos grandes, los equipos de seguridad carecen de visibilidad sobre qué datos sensibles tienen y dónde se encuentran. Sin un descubrimiento y una clasificación automatizados, las organizaciones a menudo tienen dificultades para identificar los riesgos y remediarlos, quedando expuestas.

2. Datos no estructurados integrados en los flujos de trabajo empresariales
Las notas de casos, los archivos adjuntos y los historiales de chat contienen enormes volúmenes de información sensible que las herramientas de seguridad tradicionales (que emplean clasificación basada en RegEx) tienen dificultades para clasificar. Si los datos no estructurados se escapan de forma habitual, las organizaciones tendrán problemas para mantener bajo control los riesgos de datos.

3. Datos regulados sujetos a mandatos estrictos
Las organizaciones en los sectores de salud, servicios financieros y otros ámbitos regulados dependen de Salesforce para flujos de trabajo críticos que involucran PHI, Información de Tarjetas de Pago (PCI) y PI. Como resultado, es necesario identificar los datos regulados, priorizar los riesgos y tomar medidas. Sin embargo, a escala, esto suele ser un objetivo esquivo.

Mejores prácticas para la seguridad de Salesforce

Proteger Salesforce requiere una visibilidad de datos rápida y continua, con alta precisión de clasificación a escala. Esto significa que las organizaciones necesitan:

• Cobertura para datos estructurados y no estructurados: Visibilidad total de la información confidencial almacenada en objetos de Salesforce, así como en archivos y adjuntos.
• Protección de las interacciones de atención al cliente: Clasificación y monitoreo de registros de Service Cloud, incluidos tickets, chats e historiales de casos.
• Salvaguardas de PHI: Escaneo y clasificación detallados de los datos de Health Cloud para cumplir con HIPAA y otros requisitos normativos.
• Visibilidad unificada en todas las nubes: Una vista unificada de los datos y una detección de riesgos priorizada con cobertura en múltiples nubes de Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud y Health Cloud.

Con esta base, las organizaciones pueden implementar políticas de protección de datos con confianza, sabiendo que la información sensible se gestiona de manera uniforme en todo el ecosistema de Salesforce.

Beneficios de la visibilidad unificada en Salesforce Clouds

Pasar de una seguridad fragmentada a una cobertura unificada de Salesforce ofrece varios beneficios concretos:

• Visibilidad lista para el cumplimiento: Al descubrir y clasificar datos sensibles en campos estructurados y registros de soporte, las organizaciones pueden demostrar el cumplimiento de normativas como el GDPR, HIPAA y PCI DSS.
• Simplicidad operativa: Un enfoque único en todas las nubes de Salesforce reduce el trabajo manual y elimina la necesidad de herramientas fragmentadas o procesos aislados.
• Mayor confianza de clientes y pacientes: Demostrar control sobre los datos regulados genera confianza en clientes, pacientes y reguladores por igual.

Da el siguiente paso con Cyera

El camino a seguir es claro: las organizaciones deben reunir los datos estructurados y no estructurados de Salesforce bajo un solo y coherente paraguas de seguridad. Eso significa descubrir y clasificar la información sensible en todos los entornos de Salesforce, aplicar las políticas de forma uniforme y cerrar los puntos ciegos que ponen en riesgo el cumplimiento y la confianza.

Si tu equipo está listo para fortalecer la seguridad de Salesforce con un enfoque unificado, ahora es el momento de actuar. Con las herramientas y prácticas adecuadas, proteger los datos regulados en Salesforce Health Cloud, Service Cloud y Sales Cloud no tiene por qué ser complejo. Puede ser sistemático, escalable y eficaz. Solicita una demostración hoy.