Protegendo Dados Regulamentados no Salesforce Health Cloud e Service Cloud

O Salesforce não se trata apenas de vendas. Hoje, as empresas executam operações de atendimento ao cliente no Service Cloud, programas de cuidados com pacientes no Health Cloud e, é claro, processos de negócios essenciais no Sales Cloud. Cada um contém dados sensíveis, desde tíquetes de suporte ao cliente confidenciais até históricos médicos e registros financeiros regulamentados. Proteger esses dados requer visibilidade e controle em registros estruturados e não estruturados, independentemente de em qual nuvem eles estejam.

Por que o Salesforce precisa de uma visão de segurança mais ampla

Os dados do Salesforce estão sujeitos a alguns dos requisitos de conformidade mais rigorosos, incluindo HIPAA, PCI DSS, GDPR e muitos outros, dependendo do setor, localização e tamanho da sua organização.

Sem a capacidade de identificar e classificar essas informações (de forma rápida e em escala), os líderes de segurança ficam com pontos cegos que comprometem os esforços de proteção de dados, conformidade e confiança do cliente.

Em alto nível, existem três desafios principais.

1. Dados sensíveis ocultos em objetos estruturados e personalizados
O Salesforce acumula quantidades massivas de dados sensíveis em campos padrão e personalizados. Em ambientes grandes, as equipes de segurança não têm visibilidade sobre quais dados sensíveis possuem e onde eles residem. Sem descoberta e classificação automatizadas, as organizações frequentemente têm dificuldade para identificar riscos e remediá-los, deixando-as expostas.

2. Dados não estruturados incorporados em fluxos de trabalho empresariais
Notas de casos, anexos e históricos de chat carregam volumes enormes de informações sensíveis que as ferramentas de segurança tradicionais (que utilizam classificação baseada em RegEx) têm dificuldade para classificar. Se dados não estruturados escapam rotineiramente pelas brechas, as organizações terão dificuldade para manter os riscos de dados sob controle.

3. Dados regulamentados sujeitos a mandatos rigorosos
Organizações nos setores de saúde, serviços financeiros e outros setores regulamentados dependem do Salesforce para fluxos de trabalho críticos que envolvem PHI, Informações de Cartão de Pagamento (PCI) e PI. Como resultado, dados regulamentados devem ser identificados, riscos devem ser priorizados e ações precisam ser tomadas. No entanto, em escala, este é frequentemente um objetivo ilusório.

Melhores Práticas para Segurança do Salesforce

Proteger o Salesforce requer visibilidade de dados rápida e contínua com alta precisão de classificação em escala. Isso significa que as organizações precisam de:

• Cobertura para dados estruturados e não estruturados: Visibilidade completa das informações confidenciais armazenadas em objetos do Salesforce, bem como arquivos e anexos.
• Proteção de interações de suporte ao cliente: Classificação e monitoramento de registros do Service Cloud, incluindo tickets, chats e históricos de casos.
• Proteções de PHI: Verificação e classificação detalhadas dos dados do Health Cloud para atender aos requisitos da HIPAA e outras regulamentações.
• Visibilidade unificada entre nuvens: Uma visão unificada de dados e detecção de riscos priorizados com cobertura em várias Nuvens da Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Health Cloud.

Com essa base, as organizações podem aplicar políticas de proteção de dados com confiança, sabendo que as informações confidenciais estão sendo gerenciadas de forma consistente em todo o ecossistema Salesforce.

Benefícios da Visibilidade Unificada nas Nuvens do Salesforce

Migrar de uma segurança fragmentada para uma cobertura unificada do Salesforce oferece diversos benefícios concretos:

• Visibilidade pronta para conformidade: Ao descobrir e classificar dados confidenciais em campos estruturados e registros de suporte, as organizações podem demonstrar conformidade com regulamentações como GDPR, HIPAA e PCI DSS.
• Simplicidade operacional: Uma abordagem única em todas as nuvens da Salesforce reduz o trabalho manual e elimina a necessidade de ferramentas fragmentadas ou processos isolados.
• Maior confiança de clientes e pacientes: Demonstrar controle sobre dados regulamentados gera confiança junto a clientes, pacientes e órgãos reguladores.

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O caminho a seguir é claro: as organizações precisam colocar os dados estruturados e não estruturados do Salesforce sob um único guarda-chuva de segurança consistente. Isso significa descobrir e classificar informações confidenciais em todos os ambientes do Salesforce, aplicar políticas de forma uniforme e eliminar os pontos cegos que colocam a conformidade e a confiança em risco.

Se sua equipe está pronta para fortalecer a segurança do Salesforce com uma abordagem unificada, agora é a hora de agir. Com as ferramentas e práticas certas, proteger dados regulamentados no Salesforce Health Cloud, Service Cloud e Sales Cloud não precisa ser complexo. Pode ser sistemático, escalável e eficaz. Solicite uma demonstração hoje.