3 Oportunidades que os Varejistas Têm para Entregar Valor a Partir de Seus Dados

Você deve se concentrar em usar dados para impulsionar o crescimento ou proteger dados para reduzir riscos? Do ponto de vista da análise de dados, a resposta pode parecer óbvia. Do ponto de vista da segurança, a resposta pode ser o oposto.

Mas quem disse que você precisava fazer uma escolha? Proteger dados é uma das coisas mais orientadas ao crescimento que um varejista pode fazer com as informações dos clientes. Os dados de contato e transações de clientes que os varejistas coletam são mais valiosos quando estão claramente classificados, organizados e armazenados em locais conhecidos. Esses mesmos objetivos para o tratamento de dados também são relevantes para a segurança dos dados.

Claro, sempre que você concede a alguém dentro da sua organização acesso a dados, sempre haverá algum nível de compromisso entre segurança versus acesso.

Encontrar o equilíbrio certo depende de identificar oportunidades mutuamente benéficas que surgem dos dados - projetos com os quais as equipes de segurança e análise podem concordar. Isso pode ajudar os varejistas a crescer mantendo o risco no mínimo.

3 Oportunidades para Entregar Valor ao Proteger Dados

Uma jornada de dados típica de um varejista se parece com isto:

1. Você coleta dados, seja do seu sistema POS, interações em mídias sociais, programas de fidelidade ou até mesmo respostas diretas de pesquisas.
2. Você dá sentido a esses dados.
3. Você protege esses dados por meio da aplicação de controles, criptografia, etc.
4. Você entrega valor a partir de dados (por meio de insights, análises ou monetização direta).

Parece uma jornada longa? Bem, pode ser. Mas proteger dados com soluções automatizadas como a Cyera reduz drasticamente o tempo entre segurança e valor. Aqui estão três maneiras de como isso acontece.

1. Descobrindo Dados Comercialmente Importantes

É o seu primeiro dia como analista. Seu objetivo é otimizar seu site de e-commerce, então você quer examinar o comportamento dos visitantes do site sob o maior número possível de perspectivas diferentes. Para ajudá-lo a fazer isso, sua equipe indica uma série de painéis e fontes de dados que supostamente contêm todas as informações necessárias para analisar o comportamento do usuário no site da sua organização.

Mas essas fontes de dados estão relatando todas as informações que sua organização tem disponíveis sobre os visitantes do site? Se sua organização é como a média, a resposta provavelmente é não. Uma pesquisa realizada pela Adobe descobriu que os silos de dados eram o segundo maior desafio que as organizações enfrentam ao tentar formar uma visão única de seu cliente.

A solução é ter um inventário de onde os dados dos visitantes do site existem no seu ecossistema de dados. Ao descobrir onde os dados estão armazenados, quais são não sensíveis e quais podem conter insights, os analistas podem analisar as informações necessárias para aumentar o engajamento e as conversões em plataformas de e-commerce.

A maneira mais eficaz de começar essa jornada é por meio da descoberta de dados contínua e simples de implementar. O mesmo processo de descoberta contínua que ajuda as equipes de segurança a proteger os dados também pode ajudar a eliminar os silos de dados.

2. Construindo Produtos Orientados por Dados

Quase metade de todos os profissionais de marketing (44%) agora preveem a necessidade de aumentar seus gastos com dados entre 5% e 25%. Dados de consumidores de alta qualidade e em conformidade regulatória estão no topo de sua lista de compras.

Se você, como varejista, puder anonimizar, proteger as identidades e governar os dados que possui, poderá criar produtos orientados por dados que podem ser vendidos neste mercado em crescimento. A base para a monetização de dados, segregando e contextualizando dados sensíveis, também é uma tarefa crítica de segurança de dados que padrões como o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) exigem que os varejistas façam de qualquer forma.

Aqui, os varejistas podem se inspirar em outros setores, como serviços financeiros. Basta observar como os dados de investimento ajudaram empresas como a Chicago Board Options Exchange (Cboe) a criar novas linhas de produtos orientadas por dados baseadas em dados de clientes.

3. Capacitar o Uso de Dados ao Longo da Cadeia de Suprimentos

Mitigar os riscos de privacidade no seu ecossistema de parceiros abre a oportunidade para projetos e produtos orientados por dados em toda a sua cadeia de suprimentos. Se eles operarem dentro das diretrizes regulatórias por padrão, seus parceiros poderão aproveitar as oportunidades mais rapidamente do que fariam de outra forma.

O caso oposto é o pior pesadelo de dados de um varejista. Imagine apenas uma violação de dados ou falha regulatória em uma parte de sua cadeia de suprimentos que acaba revelando uma série cada vez mais opaca de falhas na proteção de dados. Depois que a poeira baixar, é provável que haja uma reação negativa contra o uso de dados downstream.

Algo assim aconteceu com a Sephora recentemente. A gigante do varejo de beleza foi abalada primeiro por uma multa de US$ 1,2 milhão da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) por revender dados de clientes quando solicitada a não fazê-lo. Depois, uma auditoria por amostragem de mais de 100 varejistas revelou que os varejistas da Sephora estavam monetizando dados que não deveriam, provavelmente sem o conhecimento da matriz.

Identifique e resolva riscos de segurança e privacidade antecipadamente, garantindo que dados sensíveis existentes ou novos que você possui não sejam enviados para fornecedores inadequados. Com os dados protegidos, você pode dar aos parceiros mais carta branca para inovar.

Desbloqueando o Crescimento de Dados com a Cyera

O alinhamento entre as equipes de segurança e análise sobre oportunidades de crescimento orientadas por dados depende de práticas sustentáveis e escaláveis de proteção de dados. Você não pode aproveitar dados de clientes em qualquer escala significativa com processos manuais para compreender seus dados.

As oportunidades relacionadas ao uso seguro de dados irão para os varejistas que atendem aos padrões de conformidade, previnem violações de dados e controlam o acesso aos dados, mesmo enquanto multiplicam seus esforços de coleta, análise e monetização de dados. Isso envolve a fusão da automação de descoberta e classificação de dados com a proteção de dados.

Saiba como a Cyera pode ajudá-lo a desbloquear oportunidades com os dados de seus clientes agendando uma demonstração hoje.